José Manuel López | Cartas de los Lectores
¿Recuerdan la famosa frase “vuelva usted mañana” que durante tantos años ha servido de ejemplo del mal servicio que se prestaba a los ciudadanos en las instituciones públicas? Pues bien, desde mi punto de vista está de plena actualidad y podrán comprobarlo cuando les cuente lo que me ha sucedido en la oficina que la agencia Tributaria tiene en Moratalaz.

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Como bien sabrán, desde hace cuatro años en Puente de Vallecas no tenemos oficina de Hacienda porque la cerraron, la más próxima está en Moratalaz. En su día leí que el cierre venía motivado por una reordenación que serviría para prestar “un mejor servicio”. Ese camelo no coló entonces y tampoco cuela ahora, pero en fin…

Para hacer la declaración de la renta correspondiente al ejercicio 2013 la Agencia Tributaria ha dado este año de plazo desde el 23 de abril al 30 de junio de 2014. En mi caso, a día 9 de junio aún no había recibido en mi domicilio los datos fiscales y tampoco podía sacarlos por internet, al solicitarme para ello algunos datos que no coincidían con los que obraban en mi poder en la declaración del año anterior.

Por lo tanto no me quedó más remedio que acudir a una oficina de la Agencia Tributaria para solicitarlos. La más próxima resultó ser la de Moratalaz, al haber cerrado la del barrio de Doña Carlota en Puente de Vallecas hace aproximadamente cuatro años.

Tras una espera de más de hora y media fui atendido. Le comenté al amable funcionario que no había recibido aún los datos fiscales en mi buzón, y que no era lógico que cuando el plazo se abre el 24 de abril aún no dispusiera de ellos mes y medio después. Me señaló que todavía se estaban “enviando” y que le constaba que los míos estaban “de camino”. Le pedí que, ya que estaba allí, me los diera impresos, a lo que me respondió que no, porque tenían orden de no imprimirlos hasta el 16 de junio.

Le hice ver que no parecía muy lógico que me hiciera volver a la semana siguiente cuando podía dármelos en el momento y me dijo que esas eran las órdenes, que como mucho podía facilitarme un código “pin” para que me los imprimiera yo en casa.

Tras obtener el “pin” le comenté que cómo era posible que los ciudadanos no pudiéramos presentar la declaración dentro del plazo por no tener los documentos necesarios para ello, y me señaló con el dedo un lugar desde el que poder hacer una reclamación, algo que no hice por dos motivos: el primero porque tenía que perder otra media hora y, el segundo porque imaginé a otros ciudadanos como yo que ya habrán presentado la misma queja con el resultado que a la vista está.

Evidentemente cuando dentro de unos días vuelva a dicha oficina presentaré la oportuna reclamación y recordaré que la “burrocracia” (con dos erres, de burro) sigue campando a sus anchas por este devastado país.

José Manuel López
Barrio de Madrid Sur (Puente de Vallecas)

(*) En la imagen, fachada de la antigua oficina de la Agencia Tributaria en Puente de Vallecas. (© Foto: L. HERRERA / Vallecasweb.com)

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